أصدر بنك الكريمي للتمويل الأصغر الإسلامي بيان توضيحي إلى العملاء، بشأن الإجراءات التي اتخذها حول قضية الحوالات المالية المنسية، من شأنها تمكين العملاء من استلام حوالاتهم، وذلك انطلاقا من رؤيته في تعزيز الشمول المالي وتسهيل وصول خدماته البنكية لكل مواطن يمني.
البيان الصادر عن الكريمي اليوم الثلاثاء، أوضح بأنه "اعتمد على إرسال الرسائل الإشعارية للمستلم والمرسل، وإتاحته تتبع حالة الحوالات الصادرة من الحساب بشكل آلي عبر خدماته الإلكترونية، إضافة إلى إمكانية ظهور كل الحوالات المتعلقة بالمستلم في النظام البنكي من خلال البحث عن المستفيد وتذكير موظفي الخدمة للمستفيد بخصوصها.. مع إتاحة دفع الحوالات عبر قنوات متعددة (الفروع، الوكلاء، الجوال، والصراف الآلي).
وأشار البيان إلى أنه قد استحدث إجراءات إضافية جديدة تضمن إشعار المستفيدين بحوالاتهم غير المستلمة، مؤكداً أنه قد تم إرسال رسائل جديدة لكل العملاء الذين لديهم حوالات غير مستلمة متضمنة لرقم الحوالة، كما سهل عملية فتح حساب مجاني للعميل لإيظاع حوالته وذلك ومن أجل الحد من مخاطر التزوير والاحتيال.
واضاف أنه "تم إنشاء غرفة عمليات في البنك للرد على جميع الاستفسارات من العملاء عبر قنوات البنك المختلفة".. مع الاستمرار في "إرسال الرسائل النصية بشكل شهري للمستلمين الذين لم يستلموا حوالاتهم، وكل شهرين للعملاء المرسلين الذين لم يتم استلام حوالاتهم، وبالتالي قيد الحوالات للمستفيدين الذين لديهم حسابات لحساباتهم طرف البنك، أو إعادة الحوالات المرسلة من القنوات الإلكترونية لحساب المرسل في حال عدم استلامها بعد أكثر من ثلاثة أشهر مع إشعار المرسل والمستلم برسائل نصية قبل عملية الارجاع".